Reclamaciones

Si nos ha comprado un artículo que resulta defectuoso dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolvernos el artículo. Siempre intentamos facilitar el proceso para ambas partes, por lo que la comunicación previa sobre la reclamación es importante.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@skisport.es e incluya la siguiente información:

- Número de pedido
- Artículo afectado
- Breve descripción del fallo o lo sucedido
- Fotos o vídeo del defecto

Si consideramos que se trata de una reclamación justificada, le proporcionaremos gratuitamente una etiqueta de devolución. Recuerde guardar siempre el recibo de envío, ya que usted es responsable de la devolución hasta que el artículo llegue a nosotros.

Por favor, tenga en cuenta las siguientes normas:

La reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto, o desde el momento en que debería haberse detectado durante el uso normal. Puede presentar su reclamación por escrito o verbalmente.
De acuerdo con la Ley danesa de venta de bienes, todos los productos cuentan con una garantía de 36 meses, salvo acuerdo en contrario.

Según la evaluación de Skisport.es, puede obtener la sustitución del producto, su reparación, el reembolso o una reducción del precio. La solución depende de la situación individual y de nuestra valoración de la reclamación, no de sus preferencias. Todo esto está condicionado a que se trate de una reclamación justificada.

Gestionamos las reclamaciones en colaboración con nuestros proveedores y respondemos en un «plazo razonable» – normalmente en el plazo de una semana, aunque este periodo puede variar según el caso concreto.

¿Preguntas sobre reclamaciones de productos?