Reclamaciones
Crear reclamación
Si has comprado un producto en nuestra tienda y crees que está dañado dentro del plazo de reclamación, puedes presentar una reclamación a través del botón que aparece a continuación.
Si consideramos que se trata de una reclamación justificada, le proporcionaremos gratuitamente una etiqueta de devolución. Recuerde guardar siempre el recibo de envío, ya que usted es responsable de la devolución hasta que el artículo llegue a nosotros.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes normas:
La reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto, o desde el momento en que debería haberse detectado durante el uso normal. Puede presentar su reclamación por escrito o verbalmente.
De acuerdo con la Ley danesa de venta de bienes, todos los productos cuentan con una garantía de 36 meses, salvo acuerdo en contrario.
Según la evaluación de Skisport.es, puede obtener la sustitución del producto, su reparación, el reembolso o una reducción del precio. La solución depende de la situación individual y de nuestra valoración de la reclamación, no de sus preferencias. Todo esto está condicionado a que se trate de una reclamación justificada.
Gestionamos las reclamaciones en colaboración con nuestros proveedores y respondemos en un «plazo razonable» – normalmente en el plazo de una semana, aunque este periodo puede variar según el caso concreto.
¿Preguntas sobre reclamaciones de productos?
¿Qué está cubierto por la garantía?
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre el desgaste habitual ni otros defectos que usted mismo haya previsto.
¿En cuánto tiempo será tramitada mi reclamación?
Tramitaremos su reclamación dentro de un «plazo razonable». Lo más habitual es que sea en menos de una semana, pero en algunos casos podemos tardar más si se trata de un asunto más complicado. Por ejemplo, puede retrasarse el proceso si antes tenemos que pedir una pieza de repuesto. Le mantendremos informado sobre el caso.
¿Quién paga la devolución de un producto defectuoso?
Si la reclamación está justificada, correremos con los gastos de devolución del producto defectuoso. Nuestro servicio de atención al cliente te dará más información al respecto.
¿Qué hago si el periodo de garantía ha expirado pero el producto sigue siendo defectuoso?
Si el periodo de garantía ha finalizado, lo sentimos pero no podemos ayudarle. Por exigencia legal, dispone un periodo de garantía de 3 años.