Presentar una reclamación

Si ha comprado un artículo en nuestra tienda que considera defectuoso dentro del plazo de garantía – 2 años – póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de reclamación.

Le responderemos lo antes posible y NO debe devolver el producto hasta recibir un mensaje nuestro.

La garantía cubre defectos originales del producto; el desgaste normal no está cubiado. Más información abajo.

Así funcionan las normas:
Según la legislación de consumo, dispone de 24 meses de garantía legal en todos los productos. Eso significa que, como cliente, puede reclamar defectos y carencias presentes en la entrega. Una condición es que el defecto no haya surgido por desgaste normal, uso incorrecto del producto u otro comportamiento que pueda causar daños.

Si la reclamación es aceptada, el proveedor puede, según la garantía, optar por reparar, sustituir o, en su caso, reembolsar si el artículo no puede repararse ni sustituirse. La solución depende del proveedor, no de sus preferencias.

Enviamos los casos al proveedor y nos pondremos en contacto con usted en un «plazo razonable».

¿Qué rapidez?
Normalmente respondemos en menos de una semana, pero en casos más complejos puede tardar más. El proceso puede retrasarse, por ejemplo, si se envía un repuesto o un producto de sustitución desde el proveedor. Los artículos que requieran arreglos de sastrería también pueden retrasarse en vacaciones o en periodos de mucha actividad.

Le mantendremos informado mientras su reclamación esté abierta.